'हार्ड सेल' के लिए फेसबुक का इस्तेमाल न करें-
लोग फेसबुक को एक मजेदार सोशल स्पेस के रूप में देखते हैं जहां वे दोस्तों से चैट करते हैं, तस्वीरें और वीडियो देखते हैं। एक व्यवसाय में ‘बाहरी' होने के बजाय, आपको बातचीत में शामिल होने और एक कम्युनिटी का हिस्सा बनने की आवश्यकता है। हार्ड-सेल रणनीति - जैसे एडवरटाइजिंग स्लोगन का उपयोग करना, किसी विशेष उत्पाद या सेवा के बारे में बार-बार पोस्ट करना, या किसी भी संबंधित बातचीत से अलग-अलग उत्पादों और कीमतों की सूची प्रदान करना - परिणामस्वरूप अन्य उपयोगकर्ता आपको 'अनफॉलो' कर देंगे। वे आपके व्यवसाय के बारे में नकारात्मक टिप्पणी भी कर सकते हैं।
एक क्लियर गोल और स्ट्रेटजी बनाए -
Facebook का उपयोग करने के लिए क्लियर गोल और उस गोल को प्राप्त करने की रणनीति होना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, एक कॉफ़ी शॉप यह निर्णय ले सकती है कि उसका लक्ष्य अगले 6 महीनों में Facebook द्वारा उत्पन्न बिक्री को 10% तक बढ़ाना है। उनकी रणनीति में शामिल हो सकते हैं:
- कूपन कोड का उपयोग करके हर सुबह एक विशेष दिन की एक पोस्ट बनाना, ताकि बिक्री को फेसबुक पर ट्रैक किया जा सके
- एक ऐसे ग्राहक की दैनिक तस्वीर पोस्ट करना जो उस दिन का 'कॉफ़ी किंग या क्वीन' है
- उपयोगकर्ताओं को कॉफी का आनंद लेते हुए अपनी स्वयं की तस्वीरें पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करना।
- एक लक्ष्य और रणनीति निर्धारित करने से आपको अपने फेसबुक मार्केटिंग के लिए दिशा मिलती है और आपकी सफलता को मापने का एक तरीका मिलता है।
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अपने व्यवसाय के लिए मानवीय आवाज बनाएं-
फेसबुक उपयोगकर्ता अन्य लोगों से बात करना पसंद करते हैं - एक अवैयक्तिक व्यवसाय (impersonal business) के लिए नहीं। जो कोई भी आपके फेसबुक पेज का मैनेज करता है, उसे आपके व्यवसाय के अनुकूल शैली का उपयोग करके वास्तविक और पसंद करने योग्य आवाज में लिखने में सक्षम होना चाहिए। उन्हें कंपनी के शब्दजाल या 'आधिकारिक लाइन' में नहीं, बल्कि अपने शब्दों में चीजों को व्यक्त करने की अनुमति चाहिए।
नियमित रूप से पोस्ट करें-
पारंपरिक मीडिया (जैसे पत्रिकाएं या टेलीविजन), या अन्य ऑनलाइन मीडिया (जैसे वेब पेज) के विपरीत, सोशल मीडिया लगातार अपडेट के लिए बनाया गया है।
हाल के ऑस्ट्रेलियाई शोध से पता चला है कि फेसबुक उपयोगकर्ता प्रति सप्ताह 25 से अधिक बार अपने पेज की जांच करते हैं, और उन्हें यह देखने की जरूरत है कि आप नियमित रूप से नई सामग्री पोस्ट कर रहे हैं। कुछ गाइड दिन में कम से कम एक बार पोस्ट करने की सलाह देते हैं, लेकिन मूल सिद्धांत यह है कि जब आपके पास दिलचस्प सामग्री हो तो पोस्ट करें और यह निर्धारित करें कि आपके दर्शक आपसे कितनी बार सुनना चाहते हैं।
कमेंट को प्रोत्साहित करें और जल्दी से उत्तर दें-
अन्य Facebook उपयोगकर्ताओं को आपकी पोस्ट पर प्रतिक्रिया देने के लिए या अपने व्यवसाय या किसी ऐसे विषय के बारे में अपनी टिप्पणी पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करें जो उनके और आपके लिए रुचिकर हो। जब वे पोस्ट करते हैं, तो तुरंत प्रतिक्रिया दें — 24 घंटों के भीतर सबसे अच्छा है। प्रतिक्रिया देने में विफल रहने से आपके फेसबुक मित्रों की आपसे जुड़ने की इच्छा कमजोर हो जाएगी, और वे धीरे-धीरे दूर हो जाएंगे।
चित्रों और वीडियो का प्रयोग करें-
तस्वीरें और वीडियो फेसबुक की अपील का एक प्रमुख तत्व हैं। अपने मित्रों को व्यस्त रखने और उनका मनोरंजन करने के लिए उनका बार-बार उपयोग करें। उदाहरण के लिए:
- एक क्लॉथ रिटेलर नए स्टॉक के आने पर उसकी तस्वीरें पोस्ट कर सकता है
- एक आर्किटेक्ट और बिल्डर नवीकरण के तहत एक घर की दिन-प्रतिदिन की तस्वीरें पोस्ट कर सकता है
- एक पर्सनल ट्रेनर किसी विशेष व्यायाम को करने का निर्देशात्मक वीडियो पोस्ट कर सकता है।
- ऑफ़र, प्रतियोगिताएं, गेम, सर्वेक्षण आदि के साथ इंटरेक्टिव बनें। लोग इसे तब पसंद करते हैं जब Facebook मज़ेदार होता है, और जब यह कुछ ऐसा प्रदान करता है जिसे वे किसी अन्य तरीके से प्राप्त नहीं कर सकते है।
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अपने रिश्तों को पोषित करें-
अन्य Facebook उपयोगकर्ताओं के साथ अच्छे संबंध बनाने में समय लगता है, इसलिए धैर्य रखें। बातचीत में ईमानदारी से शामिल हों, उपयोगी सामग्री प्रदान करें, और सकारात्मक संबंधों को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए वफादार ग्राहकों के लिए पुरस्कार विकसित करें।
अपने फेसबुक पेज का प्रचार करें-
यदि आपके पास एक फेसबुक पेज है, तो इसे अपने पूरे व्यवसाय में प्रचारित करें ताकि आपका सोशल मीडिया अधिक पारंपरिक मार्केटिंग विधियों के साथ हाथ से काम करे। अपने लेटरहेड, बिजनेस कार्ड और वेबसाइट पर, स्टोर में, विज्ञापनों में और अपने ईमेल हस्ताक्षर में अपना फेसबुक पता प्रदान करें।
